为什么要做VIP政策。这么多年内,看到了许多种原因,我例一下:
1.现在品牌竞争,人家有,我也要有,所以也要搞一个VIP政策.
2.是不是可以学习商场的做法,鼓励固定客户的消费.
3.VIP象征形象,人家做镀金的VIP卡,我至少做个镀银的VIP卡.
4.VIP卡可以了解到客户的信息,可以将商品的到货信息或是促销信息及时的发布给他们.
5.保存客户的消费记录,分解客户消费行为,建立商品消费的数据库,以此可以指导后期的产品开发,销售点的开拓,市场的布局.
6.VIP开通充值功能,这样可以充当代价券使用,并给予一定的折扣,可以在客户消费前就收到资金.
等等.......
事实上VIP政策是为了稳定客户群,培养忠诚客户,并提高客户体验的一个政策,主要的还是让忠诚的客户受到更为优惠的服务.我想基于这个道理上的VIP政策才是名符其实的.
日常工作中,我们见到许多公司的VIP政策都是形同虚设,因为根本不注重客户资料的收集,保管与反馈.结果是VIP卡一大堆,没有实惠.消费者渐渐的对VIP卡失去兴趣.另外一方面,有一些品牌扎实的做好VIP政策,结果是VIP卡的含金量就高,客户执卡的欲望也高.
我们了解了做VIP的初衷,也就了解一些要求.以下的流程与安排,是专注在IT角度来说:
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